komunikacja-wewnetrzna.mazowsze.pl

Program1. Psychologiczne zasady rozmów telefonicznych. 2. Sztuka słuchania. 3. Udzielanie informacji. 4. Negocjacje organizacyjno-cenowe. 5. Windykacja przez telefon. 6. Utrzymywanie stałych kontaktów z klentami. 7. Reakcja na prośby i zazalenia. 8. Spór konstruktywny. 9. Modelowanie pożądanych zachowań w sytuacjach trudnych i wobec nietypowych rozmówców. 10.Trening panowania nad emocjami.Cel szkoleniaNauczenie profesjonalnej obsługi telefonicznej klienta zewnetrznego i wewnetrznego.Forma szkoleniaWarsztatowo-treningowa z magnetofonem i kamerą.

: komunikacja wewnętrzna, obsługa klienta, marketing bezpośredni (BTL),

Cel szkoleniaU źródeł poprawnego funkcjonowanie w warunkach nowoczesnej organizacji leży czynnik, który warunkuje także udane wyjście do kina z przyjaciółmi, szczęśliwe małżeństwo czy szybkie załatwienie jakieś sprawy w urzędzie. Tym czynnikiem jest skuteczne porozumiewanie się. Dodatkowo w biznesie poprawne komunikowanie często ma konkretny, finansowy wymiar. Warto więc uczyć się konstruktywnych metod porozumiewania się, radzenia sobie z typowymi błędami komunikacyjnymi, warto przyswoić sobie tajniki efektywnego komunikowania się ze swoimi partnerami rozmów. Uczymy tych wszystkich umiejętnośc...

: szkolenia i rozwój, leadership - budowanie zespołu, komunikacja wewnętrzna,

ProgramWstęp Wprowadzenie do zagadnień będących przedmiotem warsztatów oraz krótkie omówienie celów poszczególnych modułów. Przykładowe wdrożenie metody Opis rzeczywistego wdrożenia. Moduł 1 – Tworzenie sieci zadań projektu Co się kryje za słowem projekt? Główne zasady budowania sieci zadań projektu. Zastosowanie poznanej metodyki do utworzenia sieci zadań rzeczywistego projektu Moduł 2 – Tworzenie planu projektu Dodanie zasobów, czasu trwania i weryfikacja Wprowadzenie planu do MS Project (lub PS8) Weryfikacja wprowadzonego planu Zastosowanie metod Łańcucha Kryt...

: umiejętności menedżerskie, planowanie i kontrola, project management,

ProgramPrawo zamówień publicznych • Zmiany definicji. • Zakres przedmiotowy i podmiotowy. • Tryby zamówień publicznych. • Publikacje ogłoszeń. • Wadium i zabezpieczenia. • Składnie protestów. odwołań i skarg, • Powody wykluczenia oferenta, odrzucenia oferty i unieważnienia postępowania. • Odpowiedzialność osób przygotowujących zamówienie publiczne, • Jawność postępowania, • Aktualne przepisy wykonawcze. • Porównanie noweli ustawy do procedur Banku Światowego i Unii Europejskiej. Przygotowanie specyfikacji istotnych warunków ...

: prawo administracyjne,

ProgramProgram realizuje zagadnienia: * "Strategia indywidualnego rozwoju", jako spoiwo kadry a jej rola w zarządzaniu zespołami - sprawdzian praktyczny; * wzmacnianie postaw i wartości osobistych spójnych ze strategią i kulturą korporacyjną firmy; * rola cech osobowych w realizacji celów strategicznych; * umiejętność dostosowania się do nowych celów; * sposoby tworzenia pozytywnych relacji w zespole; * analiza komunikacji pomiędzy współpracownikami; * wspólne dochodzenie do konsensusu - gdzie jest kompromis? * branie odpowiedzialności za wspólne działanie; * wyznaczanie i techniki realizac...

: umiejętności menedżerskie, leadership - budowanie zespołu, kultura organizacyjna,