Telefoniczna obsługa klienta
autor Administrator, opublikowano 2004-06-05
Program
1. Psychologiczne zasady rozmów telefonicznych.2. Sztuka słuchania.
3. Udzielanie informacji.
4. Negocjacje organizacyjno-cenowe.
5. Windykacja przez telefon.
6. Utrzymywanie stałych kontaktów z klentami.
7. Reakcja na prośby i zazalenia.
8. Spór konstruktywny.
9. Modelowanie pożądanych zachowań w sytuacjach
trudnych i wobec nietypowych rozmówców.
10.Trening panowania nad emocjami.